防疫期間，讓美食外送平臺業績翻倍，行政院消保處表示，最近2家業者消費爭議申訴案件也暴增，其中FoodPanda更高達564件，除了會同主管機關衛福部食藥署，及交通部公路總局督促其改善外，也提醒消費者應注意自身權益。
行政院消保處消保官王德明表示，疫情期間，民眾不想出門，使用線上美食外送平臺App叫餐的機會增多，但是消費糾紛也暴增。
行政院消保處統計，今年1月到4月，兩家主要業者FoodPanda與Uber Eats，消費糾紛分別有564件與80件，王德明說，其中Uber Eats遭投訴最多的是優享方案必須由消費者主動取消，沒有取消系統自動續訂，引發消費者不滿，達到38件最多，另外有取消訂單的外送爭議14件；而FoodPanda最多的糾紛，則是送餐員到現場之後，無法與消費者取得聯繫而單方面取消訂單，而且不退費的情況，竟高達368件，另外數量或品項與訂單不同的問題，有108件，另外還有食材問題、價格爭議，及客服人員服務態度不佳等。
消保處及相關主管機關要求兩家業者應符合相關規定外，也應積極出席各地方政府協商及調解會議，妥適處理消費爭議案件，以保障消費者權益，消保處也提醒消費者，若有消費糾紛，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。