疫情持續維持三級警戒，美食外送平臺的服務就成為居家上班、在家防疫的首選，但根據行政院消保處的統計，今年1到4月，國內兩家美食外送平臺龍頭的消費申訴案件高達566件，主要以沒接電話、業者取消訂單不退費最多。
消保處統計，Foodpanda及Uber Eats兩家外送平臺的消費爭議申訴案件達566件，其中以「消費者未接到電話，業者取消訂單且不退費」最多，件數高達218件，行政院消保處消保官王德明提醒，消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態，例如店家收單、外送員送餐及到餐等，若確實未接到外送員或客服人員來電，請留存相關頁面訊息，供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴的相關證據，不過，他也指出，有些消費者表示自己不接陌生來電，可能因此錯過外送員電話，他建議消費者訂餐後還是要注意來電。
還有37件投訴「餐點內容物不符」，有些是外送餐點與店內用餐內容物不符，或少送餐點等，王德明提醒消費者收到餐點時最好馬上點清，發現數量或項目缺少，立即拍照留存，向業者線上客服反映，請求業者退還差額費用。
另外有29件是優惠折價爭議，就是業者未揭露折價券期限、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。
消保處呼籲消費者，在疫情期間，使用美食外送服務時要注意訂餐付款時儘量利用線上付款，減少與外送員當面接觸；請外送員將餐點放置於警衛室，如未設置警衛室，可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點；詳細填寫正確地址及取餐位置，避免外送員送錯及儘量避免點選店內自取選項，減少外出。