中央流行疫情指揮中心5月15日宣布臺北市提升疫情警戒為第三級後，為了減少民眾移動及避免群聚感染，消費爭議協商及調解會議目前全面暫停召開，警戒期間原已排定的協商會議約有130多件受到影響。
為了兼顧防疫需求及當事人權益，臺北市政府法務局從即日起推出「全線上消費爭議協商會議」，消保官龔千雅說明，將依序主動徵詢申訴人的意願，由消保官以視訊方式進行協商會議。如果當事人不方便透過視訊協商，未來在疫情第三級警戒解除後將儘速安排實體協商會議。
法務局強調，臺北市消費者保護服務並未因疫情警戒而中斷，民眾如有消費爭議申訴，還是可以透過行政院消費者保護會網站所建置行政院消費申訴及調解案件管理系統，線上申請辦理，也可以全國消費者服務專線1950或1999市民服務專線轉分機7812，諮詢消費爭議事件。