托嬰中心虐童事件頻傳、疫情引發退費等消費爭議不斷，為了保障消費者權益，行政院消保處今天(28日)公布「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」草案，明定收費項目、退費標準及照護義務等，並將在今年9月1日正式上路。
台中市發生托嬰中心虐童、毆打小孩等情形，家長想終止契約退費很困難，而去年疫情期間，托嬰中心禁止收托小孩，如何退費也引發爭議，行政院消保處與衛福部為了解決家長與托嬰中心的消費糾紛，在原本的「托嬰中心托育契約範本」基礎上，明確訂定出「托嬰中心應記載及不得記載事項」，截至2月底竟，全國有1395家公立、準公共及私立托嬰中心，行政院消保處簡任秘書陳星宏指出，新規範明確的訂定全國的公立、準公共及私立托嬰中心都適用，且業者有不當照護、毆打虐童等情況，家長可立即中止契約，都給予更多保障。
此外，新規定也明定托嬰中心的照護義務，包括健康管理、資訊告知、保護照顧及緊急救護等；同時也明定簽約前，給予家長5天契約審閱期，契約簽訂後到小孩送托前，家長若終止契約可全額退費，小孩送托後有5天適應期，若無法適應也可依比例退費，業者不得刁難，此外，也明確規定其他終止契約的事由及退費標準，讓雙方有所依循。
而為杜絕托嬰中心巧立名目收費，新規定也明訂收費項目，包括註冊費、月費、保險費、餐點費、延長托育費、逾時費或其他經地方政府核定可收取的項目費用，不過，有些業者可能會將過去巧立名目收取的費用，改為調漲月費等方式變相再向家長收取，衛福部社家署組長簡杏蓉指出，業者的所有收費項目在申請設立時就要報請地方政府審查，期間若收費項目或基準有變動，也要報主管機管核可，若家長發現收費變貴，可先向業者洽詢，若仍有疑問，可向地方主管機關了解。
至於去年疫情爆發，托嬰中心如何退費也引發糾紛，新規定也明確訂定，若因疫情停止托育，任何一方選擇終止契約，托嬰中心就應按比例就剩餘日數退還已經繳交的費用；但若雙方都有默契的不終止契約，靜待疫情過去後持續托育，則托嬰中心應按停托日數退還不得少於把分之五十的平均月費，消保處表示，明確的規範讓雙方權益更有保障。
消保處提醒業者，違反定型化契約，將可依消保法處新台幣3萬到30萬元罰鍰，限期不改正者，則罰5萬到50萬元罰鍰，並得按次處罰，請業者遵守規定，勿以身試法。