臺北捷運公司為加強地震安全宣導，由可愛的臺北捷運文化宣導大使「柴語錄」擔任地震安全宣導大使，呼籲旅客搭乘捷運時如遇地震，請保持冷靜勿驚慌，依照車站人員引導應變維護安全。
臺北捷運公司公關中心主任凌啟堯表示，臺北捷運近日推出最新地震安全宣導，由「柴語錄」現身說法，提醒大家在車廂內遇到地震不要驚慌，降低身體姿勢、緊握欄杆避免跌倒；位在車站大廳及月臺，請保持鎮定，立即就地避難；如果搭乘車站電扶梯或電梯時發生地震，在電扶梯上請緊握扶手，電梯內則迅速按下所有樓層鍵，儘速離開。
臺北捷運公司表示，北捷訂有因應地震的標準作業程序，會依地震級數的不同，採取列車慢速行駛巡軌或系統暫停營運等相對應措施，經確認設施設備正常、安全無虞後，系統才會恢復正常營運。行控中心地震儀震度眾數為4級以上時，系統暫停行駛，全線列車立即停車慢速進站疏散旅客後，進行各路線軌道區及站體檢視，並於夜間停止營運後進行步巡檢視；若震度眾數達5級且100Gal以上時，除完成上述所有檢查步驟外，臺北捷運公司將會同臺北市捷運工程局及專業廠商等，進行第二階段重點設施結構安全檢查確認及全線土建設施(含橋梁及隧道結構)詳細檢查。
臺北捷運公司再次呼籲旅客，地震時可留意廣播、車站公告、月臺電視、「台北捷運Go」App等掌握營運資訊；如發現異常狀況，在列車上請立即按壓對講機通知司機員，或告知車站人員，也可透過捷運智慧客服系統，北捷接獲通知將儘速派員處理。