新北市家庭教育中心突破「家家有本難唸的經」、「不管別人家務事」的傳統觀念，提供各項家庭問題服務相關課程、諮詢或輔導等支持，為確實發揮預防家庭衝突的功能，對申請的家庭成員或個案主要照顧人，設計個別化服務計畫，提供電話、面談諮詢、個案輔導、講座課程、成長團體、家長指引手冊及數位學習等相關資源，透過提供第三方客觀協助達到有效改善家庭問題、讓家中成員互動增溫促進健全家庭功能運作。
參與個別化家庭服務計畫的面談民眾陳先生(化名)表示，起因是夫妻間溝通困難，外加工作與照顧孩子的雙重壓力下，讓他決定上網尋求協助，後來發現「新北市政府家庭教育中心」有提供婚姻或親密關係經營及溝通技巧學習的管道，透過撥打諮詢專線求助，由中心社工為夫妻安排兩次面談服務，並成功化解雙方衝突。陳先生非常感謝中心協助，因為有了面談老師的專業引導，更加了解自己在關係相處下的不足之處，積極釐清夫妻溝通上的盲點，將來也願意一起到中心接受服務，共同面對衝突。
提供陳先生面談服務的諮詢老師鄭英花回饋，從該案夫妻的會談紀錄可以發現，伴侶關係緊張源自於一位容易情緒激動及另一位想放棄婚姻，彼此總是搶著訴說對方的不是，經過數次輔導後，最終演變成雙方體會因文化差異而自省同理，嘗試理解對話間不同的語意，避免溝通不良及誤解。在相互瞭解彼此的期待後，願意調整相處模式繼續攜手努力邁向幸福的婚姻之路。能順利成功引導個案也讓鄭老師感受到只要本著利他的熱誠，以客觀態度同理個案，保持謙卑的不斷學習精神，全心投入個案服務，就能幫助更多家庭走向幸福的道路，這也是選擇助人志業的初衷。
中心除了提供個別化家庭教育諮詢服務改善夫妻關係外，還整合新北市跨局處的育兒資源為父母親匯整豐富的資料，提供0-6歲育兒電子書，促進家庭教育資源取得的便利性。未來將持續提供新北市民個案家庭服務，歡迎利用諮詢專線「412-8185」(手機加02)，讓家庭幸福持續加溫。