考試院今天（25日）發行《國家人力資源論壇》電子報第35期。發行人考試院秘書長劉建忻表示，公務人員日常需處理大量繁瑣、耗時的事務，工作繁重卻難以擴編人力，成為當前公共服務的一大挑戰，而AI技術的快速發展，有機會成為提升政府效率與服務品質的新解方，本期擴大視角，邀請五個業務性質各異的政府部門，分享他們在AI治理工具的開發與實務應用經驗。
秘書長劉建忻指出，本期共五篇文章，第一篇由內政部資訊服務司司長黃國裕主筆，說明如何運用AI強化1996內政服務熱線的客服自動化與資源配置，打造更智慧的服務模式，即時解決民眾需求；第二篇邀請財政部財政資訊中心主任張文熙撰文，介紹AI在稅務領域的應用，透過機器學習進行風險預警和預測，大幅縮短作業時間，提高工作效能；第三篇由勞動部秘書處處長丁玉珍所撰，分享勞動部如何利用AI治理工具，推動數位治理和行政創新，將AI具體運用於1955勞動諮詢與申訴專線，以及協助內部公文處理。
第四篇由法務部行政執行署士林分署分署長吳廣莉分享，透過大數據及AI技術建立預測清償率模型，不僅提高行政執行效率，可篩選出弱勢族群，提供必要的關懷及協助。第五篇則由審計部第五廳稽察胡志誠撰文，介紹審計部如何將生成式AI作為審計助理，並廣泛應用於審計作業流程各階段，增進查核深度與廣度。
考試院表示，本期電子報呈現政府機關導入AI技術的實際案例，展現了公務同仁勇於嘗試新科技，提升施政效能與服務品質的創新作為，也期盼激發更多跨部門的交流及合作，形成系統性的行動方案，強化政府在AI治理上的力道。考試院《國家人力資源論壇》電子報，每期設定不同主題，邀請產官學研專家發表多元觀點，更多資訊可上國家人力資源論壇官網查詢。