為什麼溝通如此重要？我們如何說話才能讓人聽得進去並心存感激？
21世紀是團隊的時代，溝通能力決定事業的成敗。溝通不是天生，而是在生活中觀察與學習的技術。父母的互動方式會潛移默化地影響孩子的敏感度與說話技巧。
實驗發現，人對痛苦記憶容易遺忘，而對愉悅記憶更持久。應用到溝通上，當下屬犯錯時，先指出錯誤，再教導改正方法，並給予鼓勵，能讓對方記住正向部分而非負面情緒。前後順序對感受影響極大，好的溝通順序能促進共識。
法國童話的例子說明，互相讓步並不意味本質改變，而是達成目標的智慧。在責罵或指導他人時，先指出錯誤，再教導並鼓勵，能讓對方帶著微笑離開，心中記住的是鼓勵而非怨恨。
溝通是一種技巧，順序與方法決定效果。學會互相讓步、先糾正後鼓勵，能讓人既學到教訓，又保持愉快心情，這才是真正有效的溝通方式。
